Pengaruh Iklan Pada Pembungkus Rokok Terhadap Keputusan Pembelian Rokok pada Masyarakat Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang Masalah
Seiring perkembangan zaman kebutuhan manusia semakin beragam, baik kebutuhan primer (sandang, pangan, dan papan) maupun kebutuhan sekunder. Semakin hari kebutuhan manusia juga semakin kompleks termasuk didalamnya kebutuhan akan mengkonsumsi rokok. Rokok sebagai produk yang berbahaya untuk kesehatan namun rokok merupakan salah satu kebutuhan masyarakat selama ini disebabkan karena ketergantungan. Ketergantungan manusia akan rokok terjadi karena rokok merupakan satu-satunya produk satu-satunya yang mampu menarik perhatian masyarakat atau konsumen, sehingga tidak dapat terlepaskan dari penggunaannya.

Kesuksesan dalam persaingan akan dapat dipenuhi apabila perusahaan bisa menciptakan  dan  mempertahankan  konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut maka perusahaan rokok memerlukan berbagai usaha agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai. Setiap perusahaan akan berusaha menyusun strategi pemasaran yang dapat menjangkau pasar sasarannya dengan seefektif mungkin. Setiap strategi pasti dilengkapi dengan alat-alat pemasaran yang dianggap paling tepat bagi perusahaan. Alat-alat tersebut disebut sebagai bauran pemasaran. Salah satu strategi pemasaran adalah strategi periklanan . Strategi periklanan  yang dapat dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah dengan menciptakan gambar pada pembungkus rokok.

Masyarakat Kota Banda Aceh merupakan salah satu daerah di Aceh yang memberikan profit bagi perusahaan rokok khususnya Dunhil karena rata-rata masyarakat mengkonsumsinya. Kota Banda Aceh merupakan masyarakat yang paling teliti dan mempunyai banyak variasi dalam hal mengkonsumsi rokok. Oleh sebab itu perusahaan harus lebih detil dalam hal menerapkan strategi dalam pemasaran produknya.

Dalam sebuah perusahaan terdapat berbagai unsur yang saling terkait dan bekerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sebuah perusahaan dapat dikatakan berhasil jika mampu memenuhi target per periode yang telah ditetapkan sebelumnya. Untuk memenuhi target ini, harus dijalankan oleh seorang manajer yang paham benar dengan strategi dan lingkungannya sehingga ada kesiapan bila suatu saat terjadi perubahan iklim persaingan yang tidak terprediksi sebelumnya.

Posisi sebuah perusahaan di masyarakat bisa dilihat dari tingkat kepercayaan yang telah  terbangun  selama ini. Selain  itu, posisi  pasar dapat  diketahui  dengan melihat sejauh mana konsumen mengenal atribut-atribut produk yang ditawarkan. Dalam artian bahwa kuat lemahnya suatu perusahaan sangat tergantung pada sejauh mana perusahaan memberikan pelayanan yang tepat kepada setiap konsumennya. Dalam perekembangan konsep pemasaran yang muktahir, pelanggan atau konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian, pemenuhan niai kepuasan adalah hal yang utama. Untuk bisa merujuk ke sana, sebuah perusahaan harus mempelajari dan mengenal konsumennya secara mendalam.

Perusahaan akan mendapatkan citra yang baik di mana masyarakat jika suatu perusahaan mampu memberikan nilai yang lebih kepada konsumen sehingga nantinya akan loyal pada produk yang ditawarkan, artinya mereka akan melakukan ikatan dalam jangka panjang sehingga akan meningkatkan keuntungan bagi perusahaan tersebut. Dengan memahami kondisi segmentasi pasar, perusahaan diharapkan dapat menyusun  strategi  pemasaran  yang  efektif  untuk  terus  bisa  menarik  konsumen.

Pelaksanaan periklanan merupakan kunci utama dalam memenangkan persaingan, yang pada akhirnya akan dapat memberikan nilai kepuasan yang lebih kepada konsumen. konsumen kini memiliki tuntutan nilai yang jauh lebih besar dan beragam karena konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan berupa barang maupun jasa yang dapat mereka beli. Dalam hal ini penjual harus memberikan kualitas produk yang dapat diterima, karena bila tidak, konsumen akan segera beralih perusahaan pesaing.

Tujuan perusahaan dari periklanan  itu sendiri adalah bagaimana produknya dapat meraih perhatian dan di beli oleh konsumen. Perusahaan berkecimpung dalam bisnis rokok membutuhkan periklanan yang mampu memberi peningkatan kepercayaan dan daya tarik yang tinggi pada konsumen. Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh konsumen sebanyak banyaknya. Perusahaan akan berhasil memperoleh konsumen  dalam jumlah yang  banyak apabila dinilai  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen.Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan manfaat,  diantaranya  hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi akrab, memberikan kesan yang baik bagi konsumen, membentuk suatu rekomendasi dari konsumen yang satu ke konsumen yang lain yang dapat menguntungkan perusahaan dan terciptanya loyalitas konsumen. Konsumen yang puas dan loyal merupakan peluang untuk mendapatkan konsumen baru. Mempertahankan semua konsumen yang ada umumnya akan lebih menguntungkan  dibandingkan dengan  pergantian  konsumen  karena biaya untuk menarik konsumen baru bias lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang konsumen yang sudah ada, Jadi mempertahankan konsumen sama dengan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, hal ini disebabkan karena dengan mempertahankan konsumen, berarti dapat meningkatkan penerimaan atau pendapatan perusahaan dalam penjualan produk.

Program penerapan periklanan tersebut mempunyai bentuk yang berbeda untuk setiap jenis konsumen. Program pemasaran yang berkelanjutan adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan keputusan konsumen melalui strategi pemasaran khusus yang bersifat jangka panjang untuk meningkatkan nilai melalui saling mempelajari karakteristik masing- masing. Program periklanan  dalam pemasaran  secara individu merupakan program yang dilakukan secara terstruktur yang ditujukan untuk menjangkau kebutuhan dari konsumen. Sedangkan program lainnya yaitu menciptakan hubungan  kemitraan antara konsumen dengan pemasar untuk melayani kebutuhan konsumen akhir. Aktivitas perusahaan melalui periklanan dapat dilakukan melalui berbagai cara atau metode penyampaiannya dan yang penting adalah  kemampuan  perusahanan untuk merancang suatu strategi. Jadi, perusahaan dapat menggunakan salah satu dari variabel-variabel promotional mix atau bauran promosi.

Iklan merupakan bagian dari suatu konsep pemasaran dan manajemen pemasaran yang mencakup tentang bagaimana menentukan dan memutuskan tujuan komunikasi, periklanan sebagai komponen dalam bauran  promosi  serta  memilih  salah  satu  alternatif  yang  terbaik  dan mempunyai strategi yang efektif untuk pemasaran. Oleh karena itu untuk melihat dari strategi promosi dengan periklanan yang dilakukan oleh perusahaan selama ini maka perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh periklanan  terhadap keputusan konsumen.

Berdasarkan permasalahan di atas dan terdorong oleh rasa ingin mengetahui secara lebih lanjut mengenai pengaruh periklanan terhadap keputusan konsumen dalam menentukan pembeliannya, maka penulisan tertarik mengambil judul “Pengaruh Iklan Pada Pembungkus Rokok Terhadap Keputusan Pembelian Rokok pada Masyarakat Kota Banda Aceh”.

1.2  Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas yang menjadi permasalahan dalam pembahasan selanjutnya adalah bagaimana pengaruh iklan pada pembungkus rokok terhadap keputusan pembelian rokok pada masyarakat Kota Banda Aceh?

1.3 Tujuan Penelitian
Penyusunan skripsi ini mempunyai tujuan yang hendak dicapai, sehingga penulisan skripsi ini akan lebih terarah dan dapat mencapai sasarannya. Adapun penulisan ini bertujuan Untuk Mengetahui Pengaruh Iklan pada Pembungkus Rokok terhadap Keputusan Pembelian Rokok pada masyarakat Kota Banda Aceh.

1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penulisan yang diharapkan melalui penulisan skripsi ini adalah:

1. Secara Teoritis : Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan yang bermanfaat bagi pengembangan ilmu penelitian dalam bidang Manajemen Pemasaran kaitannya dengan keputusan konsumen.
2. Manfaat Praktis: Memberikan informasi mengenai pengaruh periklanan  terhadap keputusan Pembelian dan sebagai sumbangan pemikiran dan bahan pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan daya beli konsumen melalui perwujudan variabel-variabel yang mempengaruhinya.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070
Facebook: https://www.facebook.com/fadlul.fe

Pengaruh Jaringan, Tarif dan Pelayanan konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Persaingan dalam memperebutkan konsumen semakin lama menjadi semakin ketat. Hal ini terlihat dari semakin banyaknya alternatif produk yang dapat dipilih oleh konsumen. Munculnya produk-produk yang inovatif secara terus-menerus dalam waktu yang relatif singkat menuntut perusahaan untuk berupaya mengembangkan produk-produknya agar konsumen tertarik untuk melalukan pembelian terhadap produk-produk yang mereka tawarkan. Perkembangan industri teknologi dan telekomunikasi sudah sangat pesat sejak dari awal tahun 2006. Sayangnya, perkembangan itu tidak diimbangi dengan regulasi yang memadai. Menurut Indonesia Telecommunication User Group, pemerintah memang telah mengatur bisnis para network provider, namun tidak secara keseluruhan.

Perusahan Tri cukup memperhatikan tentang kebutuhan dari pelang gannya, melainkan perusahaan cukup memilih mana yang paling cocok untuk karakteristik pasar. Dalam memasarkan Kartu Prabayar Internet Tri perusahaan tidak menggunakan strategi yang dapat menghilangkan kepercayaan dari konsumen. Bahkan, perusahaan juga melakukan berbagai strategi pemasarannya seperti, promosi, pameran, undian hadiah dan berbagai kebijakan lainnya.

Pada saat ini, pengguna Kartu Prabayar Internet Tri sudah terbiasa dengan fasilitas yang disediakan oleh perusahaan dari layanan internet, telepon sms dan berbagai fasilitaslainnya termasuk operator seluler. Konsumen akan mendapatkan fasilitas gratis kirim SMS setelah mengirim beberapa SMS sebelumnya, itu merupakan trik atau cara perusahaan dalam menarik minat konsumen. Cara itu mungkin masih belum bisa menarik minat konsumen secara keseluruhan. Oleh sebab itu perusahaan mencoba strategi lain supaya konsumen setia sama produk Tri, karena itu perusahaan menciptakan strategi perbaikan jaringan, kebijakan tarif dan layanan operator yang baik serta mengupayakan sesutu yang membuat konsumen puas dan loyal terhadap produk-produk Tri.

Selama ini interkoneksi layanan dilakukan dengan basis SKA dengan pertimbangan trafik telpon dan SMS antar penyelenggara akan berimbang, namun penerapan skema SKA kerap disalahgunakan, seperti munculnya SMS broadcast, yaitu penyebaran SMS ke banyak pengguna telepon seluler dan SMS spamming atau SMS yang tidak diinginkan. Di sisi lain, sebagian masyarakat tidak menyadari bahwa tarif murah dan gratis disertai dengan syarat dan atau ketentuan tertentu. Selain itu, metode SKA biasanya dijadikan tempat promosi operator selular untuk memberikan SMS gratis ke operator lain, dengan demikian, operator pengirim pesan SMS memperoleh pendapatan, sementara operator penerima SMS mendapatkan trafik.

Jaringan merupakan salah setu sistem penghubung melalui sistem yang telah dirancang sedemikian rupa dengan harapan konsumen atau pelanggan merasakan sesuatu hal yang positif dari pengadaan jaringan Tri. Oleh sebab itu Tri mengupayakannya dengan semaksimal mungkin demi kelangsungan hidup perusahaan. Pada dekade ini kebanyakan pemakai Kartu Prabayar Internet melihat dari berbagai segi produknya baik dari harga dan juga kualitas produknya salah satu kualitas yang paling diharapkan oleh konsumen adalah kualitas jaringannya, karena jaringan merupakan salah satu yang terpenting dari pantauan pemakai,

Lembaga riset Frost & Sullivan melansir data tarif telepon di Indonesia. Rupanya, rata-rata biaya bercakap-cakap di Tanah Air yang dulu dipandang relatif mahal, kini menjadi yang paling murah di dunia. Analis Frost & Sullivan Nitin Bhat menyatakan, tarif telepon di Indonesia sama dengan India. Kedua negara ini menjadi surga bagi para pengguna telepon. "Indonesia dan India merupakan negara dengan tarif telepon termurah di dunia, hanya sekitar USD 1 sen per menit.

Yang membuat tarif Tri menjadi murah adalah disebakan makin banyaknya perusahaan yang fokus menggarap bisnis Kartu Prabayar Internet. Alhasil, sempat terjadi perang harga dua tahun lalu, dan baru mereda tahun lalu. Dengan kondisi itu, Bhat menyarankan agar operator Tri tidak terlalu fokus mencari pendapatan dari aktivitas menelepon (on voice revenue). Potensi operator mengeruk laba berada di sektor akses data melalui jaringan pita lebar (broadband).

Pengaruh dari perkembangan dunia usaha saat ini telah membawa perusahaan ke persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh perhatian para konsumen untuk lebih mempercayai produk yang dipasarkan oleh para pelaku bisnis tersebut. Berbagai cara serta pendekatan bisa dilakukan untuk mendapatkan simpati konsumen dalam arti luas masyarakat, baik melalui perbaikan jaringan, kebijakan tarif dan layanan operator yang tersedia, sarana dan prasarana yang mendukung bahkan hingga sampai menggunakan fasilitas teknologi yang tinggi sehingga mampu menyeim bangkan dengan perkembangan sumber daya manusia.

Semakin banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha yang sejenis yang beroperasi serta memasarkan dengan berbagai macam harga dan bonus yang ditawarkan, membuat masyarakat menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhan mereka. Oleh sebab itu, para pelaku usaha berlomba untuk meningkatkan strategi sehingga dapat menarik para konsumen untuk memilih Kartu Prabayar Internet yang ditawarkan.

Univerrsitas Jabal Ghafur merupakan salah satu tempat pendidikan di Kabupaten Pidie. Walaupun fasilitas tempat pendidikannya masih kurang, masih banyak mahasiswa yang menyukai Universitas Syiah Kuala. Mahasiswa Jabal Ghafur umunya menggunakan Kartu Prabayar Internet Tri dengan alasan para pemakai mengatakan Kartu Prabayar Internet Tri murah dan mudah dalam menggunakannya. Seiring berkembangnya teknologi, kebanyakan mahasiswa mengikuti keadaan di lingkungan mereka, Kartu Prabayar Internet Tri cukup terkenal di kalangan mahasiswa Jabal Ghafur khususnya bahkan pada masyarakat pidie pada Umumnya.

Cara ini lumayan berhasil, hanya dalam waktu satu dasawarsa, Tri menjelma menjadi pesaing utama terhadap perusahaan-perusahaan Kartu Prabayar Internet lainnya. Kini Tri merupakan yang menjadi salah satu penguasa pasar dan pemimpin pasar di Kabupaten Pidie khusunya di Universitas Syiah Kuala.

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Jaringan, Tarif dan Pelayanan konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala”.

1.2 Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah yang akan dibahas pada penelitian ini adalah:

1. Bagaimana Pengaruh Jaringan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala?
2. Bagaimana Pengaruh tarif Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala?
3. Bagaimana Pengaruh pelayanan konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala?
4. Dari tiga variabel yang diteliti variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala?

1.3  Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki berbagai tujuan. Adapun tujuan yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Jaringan Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala.
2. Untuk mengetahui bagaimana Pengaruh tarif Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala.
3. Untuk mengetahui bagaimana Pengaruh pelayanan konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala.
4. Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi Loyalitas Konsumen Kartu Prabayar Internet Tri Pada Mahasiswa Universitas Syiah Kuala.

1.4  Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Penelitian ini dapat dijadikan referensi untuk mengadakan penelitian yang berkaitan dengan jaringan, tarif dan pelayanan konsumen  dan pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen.
2. Menambah kepustakaan dalam bidang  manajemen pemasaran, khususnya pengaruh jaringan, tarif dan pelayanan konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.
3. Dapat memberikan masukan terhadap perusahan yang mengeluarkan produk Kartu Prabayar Internet Tri.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070
Facebook: https://www.facebook.com/fadlul.fe

Penerapan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Minat Konsumen Terhadap Produk Android Merek Oppo Pada Masyarakat Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam dunia usaha sekarang ini tingkat persaingan antara industri-industri bisnis semakin tajam, tak terkecuali dengan perusahaan-perusahaan yang berada di Indonesia. Dengan semakin majunya teknologi dalam era globalisasi ini, setiap perusahaan berusaha untuk selalu meningkatkan kualitas produksinya maupun manajemen pemasarannya dengan tujuan memaksimalkan keuntungan-keuntungan sesuai target yang diinginkan oleh setiap perusahaan. Persaingan yang semakin ketat dalam dunia bisnis telah merambah ke semua sektor usaha (bisnis), sehingga kompetisi yang ada antara perusahaan semakin ketat. Perusahaan yang bergerak dalam dunia teknologi khususnya Android, tidak lepas dari persaingan tersebut, dimana suatu perusahaan dituntut untuk mampu menghadapi berbagai kendala yang timbul dalam mengelola bisnis usaha pemasarannya, juga untuk menjamin perusahaan yang bersangkutan supaya dapat beroperasi dengan manajemen yang efektif dan efisien.

Perusahaan Oppo merupakan salah satu Perusahaan yang saat ini perkembangannya sangat pesat di dunia termasuk di Indonesia. Ini disebabkan karena Oppo merupakan kebutuhan skunder manusia. Permintaan kebutuhan Android hasil Perusahaan Oppo akan terus meningkat seiring dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat serta perubahan gaya hidup masyarakat atas perkembangan jaman.

Berkembangnya perusahaan Oppo di dunia tentu sangat berpengaruh bagi bangsa Indonesia, dimana terdapat banyak jenis dan model hasil-hasil ciptaan perusahaan Oppo dari berbagai bahan jenis produk keluran Oppo. Kebutuhan akan Android sekarang ini tidak hanya sekedar sebagai kebutuhan telpon atau SMS melainkan telah menjadi gaya hidup dengan jenis model Android yang mengikuti jaman. Teknologi telah menjadi salah satu hal yang sangat popular di dunia. Seperti halnya Android-Android dengan merek lain yang saat ini semakin berkembang dengan pesat. Zaman dulu Oppo hanya diminati bagi kalangan orang yang mengetahui tentang kelebuhan atau keunggulannya saja dan tidak terfokus pada produk Android tapi bermacam produk keluaran Oppo seperti Televisi, DVD, dan berbagai produk lainya.

Di era modern ini, Android bermerek Oppo telah ditujukan kepada semua kalangan orang dengan model Android yang mengikuti trend-trend yang ada, pengembangannya sangat canggih seperti: dilengkapi kebutuhan online, telpon. Bahkan kebutuhan dalam hal pendidikan. Maraknya persaingan yang ada tentu akan menimbulkan masalah bagi produsen itu sendiri, dimana terjadi kompetisi didalam menarik konsumen sebanyak mungkin. Untuk menarik minat para pembeli, salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan perbaikan sistem pemasaran yang efektif. Pemasaran efektif dalam penerapannya bukan hanya bagaimana meningkatkan volume penjualan tetapi juga mengamati tingkah laku konsumen serta memenuhi keinginan konsumen melalui usaha perbaikan kualitas produk, harga, promosi yang sesuai dengan harapan konsumen.

Dalam upaya mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, seringkali perusahaan dihadapkan pada berbagai masalah, seperti kesulitan di dalam meningkatkan volume penjualan, adanya persaingan yang ketat dari perusahaan sejenis, semakin kompleksnya perilaku konsumen terhadap suatu produk, selera konsumen yang selalu berubah-ubah, serta kondisi ekonomi yang kurang menentu. Setiap kegiatan usaha yang bergerak dalam bidang produksi barang atau jasa, perlu dikelola secara efisien dan efektif guna mencapai tujuan usaha yang optimal, oleh karena itu sangat diperlukan adanya penerapan fungsi manajemen disamping memperhatikan pengaruh dari berbagai aspek. Menurut konsep pemasaran berhasilnya suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah memasuki era kompetisi.

Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran produk yang akan dijual adalah dengan memahami kebutuhan konsumen, mengetahui kebutuhan konsumen dan selera dari pada konsumen. Keputusan konsumen merupakan hal yang penting, sebab dengan adanya pemahaman mengenai keputusan konsumen maka perusahaan akan lebih mudah dalam membuat suatu perencanaan pemasaran serta penetapan kebijakan pemasaran dan sebagai dasar dalam pelaksanaan kegiatan pemasaran, alasannya karena berhubungan dengan produk yang akan dijual kepada konsumen.

Menyadari pentingnya mengenai keputusan konsumen, yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah Android merek Oppo, dalam melakukan pembelian produk Android Oppo masyarakat atau konsumen mempunyai pertimbangan tersendiri, hal ini disebabkan karena banyaknya produk Android yang bermucnulan. Dengan munculnya beberapa jenis produk Android Oppo, maka setiap masyarakat berupaya mencari tau tentang produk keluaran Oppo yaitu Android dengan jenis dan type yang berbeda. Hal ini tentunya menyebabkan konsumen semakin bebas memilih jenis Android yang sesuai dengan selera konsumen.

Demikian halnya dengan perusahaan-perusahaan yang menjual Android  merek Oppo di Kota Banda Aceh sebagai salah satu usaha yang dikunjungin konsumen, tentu sangat memperhatikan sistem pemasaran secara efektif pada Oppo yang dipasarkan. Berdasarkan kondisi yang telah disebutkan diatas dimana begitu banyaknya produk-produk yang sama yang ditawarkan dari berbagai macam produsen sehingga meramaikan penjual-penjual Android khususnya merek Oppo.

Salah satu tujuan kegiatan pemasaran perusahaan adalah mempengaruhi konsumen atau calon konsumen agar mereka mau membeli barang atau jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkannya. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan, perusahaan perlu mempelajari dan memahami perilaku konsumen terlebih dahulu agar mereka dapat lebih tepat menetapkan kegiatan pemasarannya. Salah satu perilaku konsumen yang penting adalah perilaku dalam melakukan pembelian suatu barang atau jasa. Suatu kegiatan pembelian yang nyata merupakan salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik yang terjadi dalam periode waktu tertentu. Keputusan untuk melakukan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam pembelian. Untuk lebih meningkatkan penjualan Android, maka pihak penjual perlu memperhatikan strategi pemasaran dimana strategi pemasaran terdiri dari: produk, harga, promosi dan place. Keempat faktor tersebut sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Android bermerek Oppo.

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas maka penulis tertarik mengajukan judul: “Penerapan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Minat Konsumen Terhadap Produk Android Merek Oppo Pada Masyarakat Kota Banda Aceh.

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :

1. Apakah terdapat pengaruh strategi pemasaran (produk, harga, promosi dan saluran distribusi) terhadap minat beli konsumen produk Android merek Oppo pada masyarakat Kota Banda Aceh?
2. Faktor apa dari bauran pemasaran yang paling dominan berpengaruh terhadap minat beli konsumen produk Android merek Oppo pada masyarakat Kota Banda Aceh? 

1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah tersebut diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis pengaruh produk, harga, biaya promosi dan saluran distribusi  terhadap minat beli konsumen produk Android merek Oppo pada masyarakat Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengukur variabel mana yang paling dominan berpengaruh terhadap minat beli konsumen produk Android merek Oppo pada masyarakat Kota Banda Aceh.

1.4  Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :

1. Manfaat teoritis: Sebagai bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan atas keputusan-keputusan yang diambil dalam menerapkan masalah bauran pemasaran di masa yang akan datang.
2. Manfaat praktis: Dengan melakukan penelitian, diharapkan dapat memberikan pengalaman yang berguna bagi peneliti untuk dapat berpikir secara analitis dan sistematis di masa yang akan datang. 

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070
Facebook: https://www.facebook.com/fadlul.fe

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring perkembangan pembangunan ekonomi saat ini yang semakin tinggi ditandai dengan persaingan perusahaan selaku produsen yang menghasilkan barang dan jasa atau produk-produk sejenis dengan berbagai macam kelebihan dari produk yang dihasilkan oleh produsen. Dalam hal ini, tentulah konsumen yang paling diuntungkan karena konsumen diberikan kesempatan lebih luas untuk memilih dan membeli produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Namun pada dasarnya, konsumen akan membeli suatu produk yang dapat memuaskan keinginan tidak hanya dalam bentuk fisik tetapi juga manfaat dari produk tersebut.

Pada saat ini konsumen semakin pandai di dalam membelanjakan uangnya. Konsumen membeli barang yang dibutuhkan dalam jumlah yang sesuai dengan kebutuhannya. Selain itu konsumen juga menyesuaikan harga barang dengan kemampuan ekonomi mereka, karena konsumen semakin sadar akan kebutuhan yang harus didahulukan dan yang harus ditunda terlebih dahulu. Oleh karena itu, konsumen ditempatkan sebagai titik sentral yang diperhatikan oleh pemasar. Pesatnya perkembangan perdagangan saat ini menunjukkan bahwa lebih banyak produk yang ditawarkan kepada konsumen daripada permintaan. Kelebihan dari penawaran ini menyebabkan banyak produk yang tidak terjual atau tidak dikonsumsi oleh konsumen. Kecilnya permintaan dari pada penawaran ini dapat disebabkan oleh beberapa faktor, antara lain secara umum adalah keadaan ekonomi dari konsumen itu sendiri. Selain itu, dengan naiknya harga yang ditetapkan oleh produsen yang tidak sesuai dengan kualitas produknya, kurangnya produsen dalam mengkomunikasikan produk serta kurangnya penyebaran produk di pasar sehingga konsumen tidak mengetahui keberadaan produk tersebut.

Seorang pemasar perlu mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumennya. Karena dengan mengetahui secara tepat kebutuhan dan keinginan konsumennya maka, perusahaan akan mampu memberikan produk dan jasa dengan kualitas yang unggul sebagaimana yang diinginkan konsumennya. Serta akan menuntun pemasar pada pembuatan strategi pemasaran yang tepat dan efisien. Pemasar dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumennya, salah satunya melalui perantara (saluran distribusi) yang digunakan dalam penyebaran produknya yaitu melalui perdagangan eceran (retailing). Dimana perdagangan eceran merupakan rantai terakhir saluran distribusi di dalam menyampaikan suatu produk yang dihasilkan produsen sehingga sampai ke tangan konsumen.

Salah satu produk yang ramai diminati adalah chanel televisi, dimana chanel televisi telah menjadi kebutuhan untuk masyarakat pada umumnya. Kebutuhan dari pemasangan chanel televisi adalah sebagai kebutuhan rumah tangga dan warung-warung. Mengingat semakin pesatnya kemajuan usaha-usaha  warung khusunya di Pidie Jaya tak lepas dari peran chanel televisi. Warung-warung kopi di Kota Banda Aceh telah berkembang seiring antusiasnya masyarakat dalam mendapatkan tayangan televisi. Berbagai keperluan masyarakat dalam menyaksikan siaran televisi, seperti menonton siaran bola, nonton film dan juga berita.

Diantara kebutuhan masyarakat tersebut terdapat yang paling berpengaruh terhadap omset perusahaan chanel televisi yaitu salahnya adalah nonton bola. Masyarakat sangat menikmati tayangan bola dari usia remaja sampai uisa tua. Oleh sebab itu para wirausaha warung kopi harus mencurahkan pikiran untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Walaupun harga mahal chanel tetap laku di pasaran disebabkan ketergantungan usaha warung saat ini adalah pada chanel televisi.

Pada beberapa tahun kebelakang berbagai chanel televisi hadir dipasaran dan habis terjual. Rata-rata konsumen yang membeli chanel merupakan pemilik usaha warung kopi. Kategori chanel yang telah beredar adalah berbagai tipe dan jenis produknya, antara lain seperti Indovision, Telkom vision, Orange TV dan lain-lain sebagainya. Ketiga chanel ini sudah digunakan untuk siaran televisinya dan semuanya laku di pasaran. Dalam jangkauan waktu tidak terlalu lama produk chanel yang kian hari kian menjadi benda tua dengan dikeluarkannya produk saingan.

Pada tahun 2013 sampai sekarang yang tinggal dan menjadi prioritas konsumen adalah chanel Orange TV. Dimana chanel orange TV menjadi andalan masyarakat dalam melakukan usaha warungnya. Chanel orange TV telah menjadikan para pemilik usaha warung berkembang usahanya seiring dengan kesukaan masyarakat akan tontonan siaran bola. Pemilik usaha warung sangat terbantu dengan pemasangan chanel televisi orange TV disebabkan pemilik usaha warung tidak susah dalam menarik pelanggan warungnya. Walaupun ada kelemahan pada chanel orange televisi, tetapi tidak menyurutkan pemilik usaha untuk tetap setia menggunakan orange TV.

Kelemahan orange TV adalah penayangan siaran medapat gangguan saat adanya hujan lebat dan kondisi cuaca yang tidak baik. Hal ini dapat membuat para pemakai siaran merasa terganggu dan akan merasa risih. Kondisi tersebut dapat menyebabkan kehilangan kepercayaan dari pemakai orange TV dimanapun saja berada. Maka dari itu perlu suatu kebijakan perusahaan yang memproduksin chanel orange TV harus dapat memperbaiki masalah-maslah tersebut supaya para pemakai atau konsumen tetap setia pada produk chanel orange TV. Langkah-langkah yang mungkin diperlukan dengan perbaikan kualitas produknya.

Berdasarkan uraian di atas, maka penting bagi perusahaan untuk memahami perilaku konsumen dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumennya. Melalui penelitian ini, peneliti memfokuskan pada persepsi konsumen pada pemasaran chanel orange TV. Berpijak pada masalah di atas maka penulis mengangkat judul penelitian tentang “Analisis  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen Memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh” .

1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang diuraikan di atas, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut:

1. Bagamana pengaruh merek terhadap persepsi konsumen memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh?
2. Bagamana pengaruh kualitas produk terhadap persepsi konsumen memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh?
3. Diantara variabel-variabel yang diteliti, manakah variabel yang paling dominan mempengaruhi persepsi konsumen terdadap pemakaian  Canel Orange TV di Kota Banda Aceh?

1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh merek terhadap persepsi konsumen memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap persepsi konsumen memakai Canel Orange TV di Kota Banda Aceh.
3. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi persepsi konsumen terdadap pemakaian  Canel Orange TV di Kota Banda Aceh.

1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi penulis: Untuk bisa mengaplikasikan berbagai teori pemasaran yang telah diperoleh selama masa studi pascasarjana.
2. Bagi lembaga pendidikan: Sebagai masukan dan tambahan wawasan teori dan pengetahuan mengenai berbagai hal pemasaran dan keberadaan Canel Orange TV.
3. Bagi pembaca: Sebagai masukan, acuan, dan referensi bagi pembaca umumnya, dan khususnya bagi peneliti yang akan datang.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070
Facebook: https://www.facebook.com/fadlul.fe

Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pelanggan Menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang Masalah
Listrik dalam masyarakat modern adalah kebutuhan pokok karena listrik sangat diperlukan bukan hanya di kantor, di sekolah, bahkan rumah tangga pun sangat membutuhkan tersedianya tenaga listrik. Listrik tidak hanya dibutuhkan dipabrikpabrik,diperusahaan-perusahaan untuk menjalankan kegiatan produksi, tetapi di rumah-rumah pun listrik diperlukan karena sebagian besar alat-alat yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga menggunakan tenaga listrik.

Kebutuhan listrik di Kota Banda Aceh belum semuanya terlayani karena penyediaan listrik oleh Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh belum dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat baik untuk industri maupun untuk memenuhi kebutuhan rumah tangga. Oleh karena itu Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh masih berusaha untuk memenuhi kebutuhan listrik masyarakat dengan baik, baik dengan membangun pusat-pusat pembangkit tenaga listrik melalui kebijakan-kebijakan yang baru, seperti kebijakan listrik prabayar dengan menyediakan berbagai tempat atau loket untuk menjual token kepada masyarakat dengan tujuan mempermudahkan pelanggan dan menciptakan pelayanan yang berkualitas dan kinerja perusahaan yang efesien.

Produk listrik prabayar milik Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh cara penggunaanya sama dengan handphone (HP), dimana meter prabayar berfungsi sebagai media sekaligus penghitung pemakaian pelanggan. Tetapi pada meter prabayar menggunakan alat pembatas berupa MCB (mini circuit breaker) yang berfungsi sebagai alat pembatas daya. Misalnya ketika pelanggan yang menggunakan daya 900 watt tidak bisa memakai daya melebihi kapasitas MCB.

Salah satu perbedaan listrik prabayar dan listrik pasca bayar terletak pada cara pembiayaannya. Pada listrik pasca bayar pelanggan sudah bisa langsung menikmati kWH, setelah itu baru melakukan pembayaran dari hasil pencatatan yang dilakukan oleh petugas catat meter. sedangkan pada produk listrik prabayar, pelanggan membeli dulu kWH, setelah itu baru pelanggan bisa menikmati listrik. Dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, banyak hal-hal yang perlu diperhatikan oleh Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh. Selain berinnovasi terhadap produk-produk baru, Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh juga harus terus mengevaluasi hasil dari produk listrik prabayar. Untuk mengevaluasi produk listrik prabayar tersebut, dibutuhkan kinerja yang baik dari karyawan Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh Dengan adanya listrik prabayar ini, manajemen SDM (sumber daya manusia) Perusahaan Listrik Negara Banda Aceh perlu meningkatkan kinerja karyawannya, agar karyawan tersebut mampu menangani dengan tepat dan cepat masalah-masalah yang muncul sehubungan dengan penanganan masalah listrik prabayar.

Listrik prabayar merupakan produk innovasi dari Perusahaan Listrik Negara, seperti halnya pengisian pulsa isi ulang pada telepon seluler, maka pada sistem listrik prabayar, pelanggan juga terlebih dahulu membeli token (voucher listrik isi ulang) yang terdiri dari 20 digit nomor yang bisa diperoleh melalui gerai ATM sejumlah bank atau melalui loket-loket pembayaran tagihan listrik online. Lalu, 20 digit nomor token tadi dimasukkan (diinput) ke dalam kwh (killo watt hours) Meter khusus yang disebut dengan meter Prabayar  dengan bantuan keypad yang sudah tersedia di meter prabayar. Nantinya, lewat layar yang ada di meter prabayar akan tersajikan sejumlah informasi penting yang langsung bisa diketahui dan dibaca oleh pelanggan terkait dengan penggunaan listriknya, seperti: 1) Informasi jumlah energi listrik (kWH) yang dimasukkan (diinput), 2) Jumlah energi listrik (kWH)) yang sudah terpakai selama ini, 3) Jumlah energi listrik yang sedang terpakai saat ini (real time) dan 4) Jumlah energi listrik yang masih tersisa.

Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan satu-satunya perusahaan yang bergerak dibidang ketenagalistrikan. Selama ini, pelanggan Perusahaan Listrik Negara (PLN) mendapat layanan listrik paskabayar, yaitu pelanggan menggunakan energi listrik terlebih dulu dan membayar belakangan, yaitu pada bulan berikutnya. Sebenarnya, listrik paskabayar ini menyisakan berbagai masalah setiap bulannya. Perusahaan Listrik Negara harus mencatat meter, menghitung dan menerbitkan rekening yang harus dibayar oleh pelanggan, melakukan penagihan kepada pelanggan yang terlambat atau tidak membayar, dan memutus aliran listrik jika konsumen terlambat atau tidak membayar rekening listrik setelah waktu tertentu.

Mengatasi masalah tersebut, Perusahaan Listrik Negara mulai mencari solusi dan pada tahun 2009 Perusahaan Listrik Negara mulai menawarkan layanan alternative baru untuk pelanggan, yakni listrik prabayar. Layanan LPB diluncurkan untuk menjawab keluhan masyarakat mengenai soal melonjaknya pemakaian listrik, pembacaan meteran yang tidak benar, kedatangan petugas pencatatan meteran yang dianggap mengganggu, juga soal pemadaman listrik akibat pelanggan telat membayar. Dengan layanan LPB diharapkan dapat mengatasi semua keluhan pelanggan dan mengontrol sendiri pemakaian listriknya.

Namun, penawaran baik dari Perusahaan Listrik Negara ini tidak serta merta disambut baik oleh masyarakat. Masih ada sebagian masyarakat yang suka dengan listrik paskabayar, dengan alasan tidak mau terlalu ribet dengan urusan listrik, ingin tahu beres, dan sebagainya. Oleh karena itu pihak Perusahaan Listrik Negara harus bekerja ekstra untuk mengenalkan listrik prabayar kepada seluruh lapisan masyarakat, khususnya daerah pedesaan. Demikian halnya dengan PT. PLN (Persero) Banda Aceh, harus benar-benar ekstra dalam mengenalkan dan memasarkan kemudahan listrik prabayar kepada masyarakat. Saat ini, target komposisi daya yang disediakan oleh PT PLN (Persero) Banda Aceh untuk pemasangan baru belum tersentuh semua rumah. Tapi ada upaya untuk memeratakan setiap rumah. Hal ini menjadi perhitungan pelanggan kalau ini terjadi dan mungkin akan terjadi pro kontra dikalangan masyarakat, sebab listrik prabayar tidak mengenal tolenransi kepada masyarakat karena sistem pembayaranya di muka, dengan kata lain bayar dulu baru makai.

Keputusan pelanggan dianggap sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Keputusan pelanggan merupakan keputusan pemakai/pembeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan listrik negara dalam memberikan kepuasan terhadap pelayanannya haruslah selalu memperbaiki dan mengevaluasi, apakah Perusahaan Listrik Negara sudah memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggannya. Karena kepuasan pelanggan sangat ditentukan oleh kualitas barang dan jasa yang dikehendaki pelanggan. Prabayar yang katanya bisa memudahkan bagi masyarakat untuk mengendalikan pemakaian listriknya sekaligus berhemat dalam pemakaian listrik tersebut. Oleh karena itu saya ingin membuktikan dengan penelitian ini bahwa adanya penyebab terjadinya keputusan pelanggan berpindah pelanggan dari pasca bayar ke Prabayar, maka penulis meneliti tentang “ Faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan Pelanggan Menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh”

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut:

1. Apa saja faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh?
2. Diantara faktor-faktor yang diteliti, adakah yang paling dominan mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh?

1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui faktor apa paling dominan mempengaruhi keputusan pelanggan menggunakan Listrik Prabayar di Kota Banda Aceh.

1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi penulis: Untuk bisa mengaplikasikan berbagai teori pemasaran yang telah diperoleh selama masa studi pascasarjana.
2. Bagi PLN: Untuk bisa menjadi masukan pihak perusahaan dalam melakukan tinjauan berbagai kebijakan mengenai listrik prabayar.
3. Bagi lembaga pendidikan: Sebagai masukan dan tambahan wawasan teori dan pengetahuan mengenai berbagai hal pemasaran dan listrik prabayar.
4. Bagi pembaca: Sebagai masukan, acuan, dan referensi bagi pembaca umumnya, dan khususnya bagi peneliti yang akan datang.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070

Pengaruh Pelayanan dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Selera di Kota Banda Aceh Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan maupun ancaman bagi para pelaku usaha agar dapat memenangkan persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya. Kepuasan pelanggan merupakan bagian dari pemasaran dan memainkan peran penting di pasar. Strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen membuat perusahaan harus memahami perilaku dan memenuhi maupun kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen.

Para pelaku bisnis makanan ditantang untuk menciptakan suatu pelayanan yang baik dan cita rasa yang enak. Oleh karena itu diperlukan sebuah kreatifitas untuk menggeser sebuah pemikiran tradisional dalam kategori bisnis makanan khususnya ayam penyet yang sebelumnya hanya dapat dinikmati oleh kalangan atas saja, kini ayam penyet dapat dinikmati oleh semua kalangan. Ide pelayanan dan cita rasa ini menjadi daya tarik konsumen yang pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Keberhasilan dan kegagalan suatu usaha merupakan kenyataan yang dapat dialami oleh suatu usaha. Dunia usaha penuh dengan persaingan, peluang, tantangan, kegairahan maupun kelesuan yang dapat menyebabkan naik turunnya suatu usaha. Oleh karena itu, sudah seharusnyalah seorang usahawan jeli dalam melihat suatu peluang dan memanfaatkannya, karena dunia usaha yang penuh tantangan dan kegairahan tidak selalu akan berakhir dengan membawa suatu kesuksesan. Dalam era globalisasi ini, persaingan tidak hanya terbatas secara lokal (daerah tertentu) dan nasional saja, namun sudah secara global, hal ini mengakibatkan semakin banyak variabel-variabel yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu bisnis.

Usaha yang sudah banyak terdapat di Aceh adalah usaha restoran dan rumah makan. Rumah makan yang terdapat di Aceh menawarkan berbagai variasi masakan, baik masakan khas Aceh maupun luar Aceh. Dalam melancarkan usahanya, pelaku usaha tersebut harus mengoptimalkan cita rasa pada setiap makanan, hal ini menjadi salah satu faktor utama penentu keberhasilan usaha dalam bidang makanan. Menu makanan yang tersedia kadang kala tidak mempunyai bentuk yang menarik meskipun kandungan gizinya tinggi, dengan arti lain cita rasa dari suatu produk makanan sangat ditentukan oleh tingkat kesukaan kosumen terhadap makanan tersebut. Umumnya pengolahan makanan selalu berusaha untuk menghasilkan produk yang mempunyai cita rasa yang enak. Cita rasa makanan adalah keseluruhan sifat-sifat dari makanan tersebut yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Suatu usaha dalam mengeluarkan produk sebaiknya menyesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan begitu maka produk dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan pelanggan memiliki banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan. Rumah makan Selera berusaha menciptakan produk ayam bakar atau ayam penyet yang memenuhi standar rasa nusantara, sehingga bisa dinikmati dan disukai oleh seluruh masyarakat. Rumah makan Selera mengembangkan bisnis sistem wara laba sehingga gerai atau outletnya tersebar di berbagai kota besar yang ada di Aceh dan semua outlet yang ada mempunyai standarisasi rasa yang sama, termasuk yang ada di Kota Banda Aceh.

Pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting untuk pengembangan suatu perusahaan. Dengan pelayanan , perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Keunggulan-keunggulan dari pelayanan yang disediakan oleh rumah makan  Selera sangat berbeda dengan tempat-tempat lain, sehingga kebanyakan pelanggan puas dengan penyediaan layanan yang disediakan oleh usaha rumah makan  Selera. jadi pelayanan merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen pemasaran karena dengan pelayanan bisa membuat konsumen yang semula tidak tertarik terhadap suatu produk bisa berubah fikiran dan menjadi tertarik pada produk tersebut. Perusahaan menggunakan pelayanan untuk memicu transaksi, sehingga konsumen bisa terasa puas dengan apa yang disediakan. Selain itu pelayanan  juga mampu merangsang permintaan akan suatu produk. Dengan pelayanan terhadap suatu uasaha, diharapkan konsumen mau mencoba berlangganan pada usaha tersebut dan mendorong konsumen yang sudah ada agar mau berlangganan pada usahanya.

Pelayanan merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu perusahaan. Agar konsumen bersedia menjadi langganan, mereka terlebih dahulu harus dapat mencoba untuk berlanggan dan melihat apakah pelayanan yang diberikan baiak atau tidak, akan tetapi mereka tidak akan melakukan berlanggan kembali jika pelayanan yang diberikan kurang memuaskan waktu pertama kali berlanggan. Disinilah perlunya meningkatkan pelayanan yang baik, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Rumah makan  Selera merupakan sebuah usaha kuliner yang bergerak pada makanan siap saji, berada di Jalan prof A. Majid Ibrahim. Nama rumah makan  Selera begitu tenar sehingga menjadi daya tarik bagi masyarakat yang datang ke Kota Banda Aceh. Hal yang menarik dari Rumah makan  Selera ini adalah rumah makan  yang berada di pusat kota tepatnya seberang jalan dengan SPBU lama Kota Banda Aceh. Peralatan seperti meja dan kursi tertata dengan rapi dan karyawan yang memakai seragam memudahkan pelangggan dalam memesan makanannya. Karena dari itulah tempat ini tak pernah sepi pengunjung, apalagi saat malam Minggu. Kadang pengunjung harus antri karena meja dan kursi penuh. Kualitas pelayanan merupakan persepsi pelanggan terhadap kepuasan yang dirasakan secara keseluruhan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang disediakan oleh rumah makan  Selera, mungkin akan dapat memberikan daya tarik bagi pelanggan yang kemudian akan menciptakan minat bagi pelanggan untuk berlangganan kembali di rumah makan Selera tersebut.

Rumah makan Selera ini juga masih memiliki kekurangan, misalnya lokasinya tidak begitu bebas untuk pengunjung yang dapat megakibatkan para pelanggan yang ingin berkunjung ke Rumah makan Selera harus berhati-hati terhadap keamanan kenderaannya dan juga lokasi parkir yang terbatas membuat pelanggan Rumah makan Selera harus parkir di badan jalan. Ramainya Rumah makan Selera kadang menjadi masalah bagi mereka sendiri. Belakangan ini pelayanannya mulai menurun, bagaimana pelayanan karyawan dan bagaimana cita rasa makanan yang disediakan rumah makan Selera kurang memuasakan dan kadang terkesan adanya unsur keterburuan sehingga makanan yang disajiakan tidak seperti biasanya. Tentu saja hal ini menjadi masalah yang dapat menyebabkan pelanggan merasa kecewa terhadap rumah makan Selera.

Berdasarkan di atas, maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pelayanan dan cita rasa beserta kaitannya dengan kepuasan pelanggan sehingga peneliti mengambil judul: “Pengaruh Pelayanan dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Selera di Kota Banda Aceh Kota Banda Aceh”.

1.2 Rumusan Masalah 
Permasalahan penelitian yang dapat disimpulkan dari uraian latar belakang masalah adalah sebagai berikut:

1. Apakah pelayanan dan cita rasa mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah makan Selera di Kota Banda Aceh?  
2. Diantara pelayanan dan cita rasa manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah makan Selera di Kota Banda Aceh? 

1.3 Tujuan Penelitian 
Tujuan dari penulisan ini adalah sebagai berikut:

• Untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan cita rasa terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah makan Selera di Kota Banda Aceh. 
• Untuk mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Rumah makan Selera di Kota Banda Aceh. 

1.4 Manfaat Penelitian 
Adapaun manfaat yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

• Bagi peneliti, sebagai sarana untuk melatih berpikir secara ilmiah dengan berdasar pada disiplin ilmu yang diperoleh di bangku kuliah khususnya lingkup manajemen. 
• Bagi pembaca, untuk menambah informasi dan sumbangan pemikiran serta bahan kajian dalam penelitian. 
• Bagi peneliti lebih lanjut, peneliti ini diharapkan dapat memotivasi peneliti lain yang ingin mengadakan penelitian-penelitian yang belum terjangkau dalam penelitian sehubungan dengan penelitian ini. 
• Sebagai bahan masukan pada rumah makan Selera dan memberikan perhatian dalam hal pelayanan, dan cita rasa sehingga akan berdampak pada kepuasan pelanggan yang optimal. 

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070

Analisis Pengaruh Merek dan Program Aplikasi Internet Terhadap Keputusan Pembelian Xiaomi di Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian 
Perkembangan teknologi, informasi dan komunikasi yang berkembang dengan pesat membuat setiap individu terdorong untuk memiliki sebuah alat yang mampu memenuhi kebutuhan dalam mengakses kemajuan teknologi, informasi dan komunikasi tersebut, salah satunya dengan menggunakan handphone. Fungsi awal handphone adalah hanya sebagai alat untuk menelepon dan mengirim pesan singkat, tetapi dikarenakan perkembangan teknologi yang tak terbendung saat ini alat tersebut memiliki fungsi lebih banyak lagi diantaranya adalah memiliki kamera dan dapat berinternet.Sejalan dengan berkembangnya teknologi yang terdapat pada handphone, maka berkembang pula sistem operasi yang tertanam di dalam produk tersebut.

Secara umum sistem operasi adalah perangkat lunak utama yang bertugas melakukan pengendalian terhadap perangkat keras ataupun perangkat lunak lainnya, sehingga perangkat lunak lain tersebut dapat bekerja. Suatu sistem operasi yang terdapat pada handphone akan bertanggung jawab dalam mengoperasikan berbagai fungsi dan fitur yang tersedia dalam handphone tersebut, seperti mengirim pesan, memutar musik, kamera dan lain sebagainya. Oleh karena itu sistem operasi yang terdapat dalam handphone dibutuhkan agar dapat menstabilkan kinerja dari perangkat-perangkat lunak yang tersedia. Sistem operasi yang terdapat di dalam handphone ada beragam macam yang diantaranya adalah sebagai berikut; Symbian OS (Operating System), windows 8, iOS (Operating System), Blackberry OS (Operating System) dan Android OS (Operating System).

Kota Banda Aceh menjadi salah satu lokasi penelitian untuk kasus Xiaomi , dimana Kota Banda Aceh merupakan salah satu kabupaten yang berada di Provinsi Aceh mempunyai jumlah penduduk sekitar 23.000 jiwa yang terdapat dari 23 kecamatan. Dengan status kabupaten yang memiliki pengusaha-pengusaha sukses dan intelektual-intelektual yang di perhitungkan oleh daerah-daerah lain. Masyarakat Pidie memiliki berbagai perbedaan dalam kehidupan sehari-harinya. Hal ini terbukti dengan bermacam cara masyarakat dalam memenuhi kehidupanya. Di kalangan masyarakat Pidie Handphone sudah menjadi kebutuhan sehari-hari baik segi kebutuhan bisnis, kuliah, informasi publik dan sebagainya. Dasar kebutuhan tersebut sudah menjadi motivasi masyarakat dalam memutuskan untuk membeli Xiaomi . Hal itu tercermin dari berbagai kalangan masyarakat sudah memiliki Handphone (smartphone) Android  dengan berbagai merek. Salah satu merek yang paling diminati oleh masyarakat pidie terhadap produk Xiaomi  adalah Xiaomi. Alasan masyarakat memilih Xiaomi disebabkan dengan tersedianya berbagai aplikasi yang penting seperti aplikasi internet yang mempunyai kualitas bagus, ditambah lagi dengan adanya berbagai aplikasi pelengkap internetnya seperti blackberry mensenger, facebook, Widgat dan lain-lainnya. Atas dasar itu Xiaomi  merek Xiaomi menjadi idola masyarakat Kota Banda Aceh khusunya.

Android merupakan sistem operasi yang dimiliki oleh Google Inc yang sebelumnya dibeli dari Android Inc yang merupakan perusahaan kecil pada tahun 2005. Ada beberapa perusahaan yang menggunakan sistem operasi Android diantaranya adalah Motorola, Xiaomi, Sony Ericsson (yang saat ini diakuisisi oleh Sony), Toshiba, Vodafone, HTC dan LG HTC merupakan handphone bersistem operasi Android pertama. Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk didasari dengan adanya minat beli. Maka dari itu minat beli mempunyai faktor yang kuat terhadap keputusan pembelian suatu produk. Persepsi harga merupakan salah satu faktor konsumen untuk menentukan keputusan pembelian pada produk. Dimana harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. persepsi adalah suatu proses dari seorang individu dalam menyeleksi, mengorganisasikan dan menerjemahkan stimulus–stimulus atau informasi yang datang menjadi suatu gambaran yang menyeluruh. Dengan demikian penilaian terhadap harga suatu produk dikatakan mahal, murah atau biasa saja dari setiap individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi individu yang dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu.

Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan persaingan pasar. Produk yang baru lahir biasanya lebih mengutamakan daya tarik untuk merebut posisi di pasar, baik dari segi kemasan maupun cita rasa. Tidak jarang ada beberapa produsen menghasilkan produk “baru” yang merupakan produk hasil inovasi peniruan yang menunjukkan tidak adanya perbedaan pola pengkonsumsian dan hanya menciptakan kembali produk yang sudah ada dengan sedikit modifikasi. Dalam kondisi semakin meningkatnya persaingan antara produk-produk sejenis, maka perusahaan yang satu dengan yang lain saling bersaing merebutkan konsumen. Perusahaan yang mampu menciptakan dan mempertahankan pelangganlah yang akan sukses dalam persaingan. Setiap perusahaan berusaha untuk memahami perilaku konsumen pada pasar sasaran untuk kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Perilaku konsumen yang ada tersebut akan mempengaruhi cara konsumen dalam melihat atau memandang suatu produk. Konsumen dalam memilih suatu brand produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali konsumen akan mencoba berbagai brand yang berbeda. Jika dirasakan bahwa brand tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis maka konsumen akan terus mencari brand tersebut.

Brand atau Merek adalah nama, istilah, tanda, symbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasi suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Brand Loyalty (loyalitas merek) merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. Begitu juga dengan produk handphone yang sekarang ini sedang berkembang pesat yaitu smartphone. Produk handphone Xiaomi yang selalu dan selalu mengeluarkan berbagai inovasi dapat menarik minat konsumen. Dalam hal ini konsumen akan dimanjakan dengan berbagai produk yang sangat menarik. Disinilah loyalitas konsumen teruji. Menghadapi persaingan yang semakin ketat, Xiaomi terus berupaya menciptakan inovasi-inovasi baru yang dapat menarik konsumen. Berbagai brand Smartphone yang banyak beredar di pasaran antara lain Apple, Nokia, Blackberry, dan sebagainya. Produk smartphone Xiaomi yang ada selama ini mendapatkan tempat yang cukup baik dimata konsumen. Produk tersebut mempunyai beberapa kelebihan jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenisnya. Kelebihan yang ada tersebut antara lain menyediakan banyak fitur, harga relatif terjangkau, dan sudah lamanya brand tersebut beredar di pasaran. Smartphone Xiaomi juga memudahkan cara pemakaiannya daripada smartphone lainnya. Inovasi ini diciptakan agar konsumen merasa puas dan diharapkan Smartphone Xiaomi dapat merebut pangsa pasar.

Dalam pengertian singkat, smartphone adalah sebuah device yang memungkinkan untuk melakukan komunikasi (seperti menelpon atau sms) juga di dalamnya terdapat fungsi PDA (Personal Digital Assistant) dan berkemampuan seperti layaknya komputer. Dalam perkembangan awal, kita hanya mengenal adanya Handphone dan PDA. Handphone pada umumnya digunakan untuk melakukan komunikasi seperti menelepon sedangkan PDA digunakan sebagai asisten pribadi dan organizer. Pada saat yang bersamaan juga Handphone mendapatkan penambahan fitur yakni kemampuan untuk mengirim pesan. Pada akhirnya PDA menambahkan fungsi Handphone pada device-nya, begitupun juga handphone diberikan fitur PDA (yang lebih banyak) di dalamnya, sehingga hasilnya adalah sebuah Smartphone. Syarat-syarat sebuah ponsel bisa dikatakan smart dalah sebagai berikut :

• Sistem Operasi: Ciri utama sebuah smartphone adalah memiliki sistem operasi di dalamnya yang memungkinkan kita menjalankan berbagai aplikasi, misalnya Windows Mobile, Android, Symbian, ataupun Sistem Operasi Blackberry.
• Software / Aplikasi: Sebuah smartphone selalu dilengkapi berbagai aplikasi/software yang tentunya ditujukan untuk meningkatkan produktivitas dan mendukung kegiatan sehari-hari. Misalnya Doc To Go, untuk membuat dan mengedit dokumen word di Smartphone.
• Mengakses Internet/ Web: Kemampuan lain yang dimiliki oleh sebuah smartphone adalah biasdigunakan mengakses web/ internet dan konten yang disajikan di broswernya, sudah hampir mendekati seperti layaknya kita mengakses web lewat komputer. Opera Mobile, SkyFire Mobile, IE Mobile adalah contoh beberapa browser di sebuah smartphone.
• Keyboard QWERTY: Ciri khas lainnya dari Smarphone adalah QWERTY Keyboard, ini tentunya untuk mempermudah pengguna smartphone untuk mengetik dokumen atau mengirim pesan. Tampilan QWERTY Keyboard bisa dalam bentuk fisik (hardware) misalnya seperti pada Blackberry, juga bisa tampil dalam bentuk Keyboard virtual seperti pada iPhone.
• Messaging: Kemampuan mengolah pesan pada smartphone tidak hanya terbatas pada kirim sms, tapi juga telah dilengkapi kemampuan mengirim email dan bahkan proses sinkronisasi dengan komputer lokal ataupun server internet, sehingga dengan mudah kita bisa mengakses pesan yang sama baik lewat smartphone maupun komputer kita.

Smartphone merupakan sebuah produk yang mengusung teknologi modern dan inovatif sehingga penggunanya pun harus memiliki kecerdasan dan pengetahuan yang memadai agar fungsi dari smartphone tersebut menjadi optimal. Hal ini menyebabkan smartphone disukai oleh kalangan berusia produktif, terutama pada rentang usia 17–30 tahun. Mahasiswa merupakan salah satu kelompok yang dapat merespon kemunculan smartphone dengan baik karena fungsi yang dimiliki smartphone terasa menunjang kebutuhan akan tugas, komunikasi, akses internet, hiburan, gaya hidup, dan lain sebagainya. Dilihat dari kalangan mahasiswa sendiri pola konsumsi mereka biasanya disesuaikan dengan kubutuhannya sehari-hari baik dari pergaulan atau dari kebutuhan yang mendukung kegiatan mereka sebagai seorang mahasiswa. Kemudian dilihat dari lingkungan ekonominya seorang mahasiswa rata-rata belum memiliki penghasilan sendiri, namun masih menggandalkan uang saku ataupun dari pemberian orang tua. Pertumbuhan pengguna Handphone merek Xiaomi berbasis android di Indonesia sekitar 50 ribu pengguna, karena itu peneliti ingin mengetahui dan mengkaji faktorapa saja yang dipertimbangkan konsumen terutama mahasiswa dalam memutuskan membeli handphone merek Xiaomi berbasis Android.

Berdasarkan uraian dari permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “Analisis Pengaruh Merek dan Program Aplikasi Internet Terhadap Keputusan Pembelian Xiaomi di Kota Banda Aceh“

1.2 Rumusan Masalah 
Berdasarkan latar belakang peneliian di atas maka dapat dirumuskan masalah penelitian yaitu :

1. Bagaimana pengaruh merek terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh ? 
2. Bagaimana pengaruh program aplikasi internet terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh ? 
3. Variabel manakah diantara  merek dan program aplikasi internet yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh ? 

1.3 Tujuan Penelitian 

1. Untuk mengetahui pengaruh merek terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui pengaruh program aplikasi internet terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh.
3. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  Xiaomi  di Kota Banda Aceh.

1.4  Mafaat dari penelitian 
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Manfaat Praktis: Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar yang objektif dalam mengambil keputusan serta sebagai pedoman untuk menentukan langkah-langkah yang akan dilakukan oleh perusahaan di masa yang akan datang.
2. Manfaat Teoritis : Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan acuan bagi peneliti berikutnya yang berminat di bidang perilaku konsumen.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070

Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Pompa Air Merek Hitachi pada Toko Sumatera Elektronik Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah 
Perkembangan dunia saat ini berjalan dengan pesat, yang menciptakan suatu persaingan yang semakin ketat. Hal ini yang menuntut produsen untuk lebih peka, kritis dan reaktif terhadap perubahan yang ada, baik politik, sosial budaya, dan ekonomi. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.

Perusahaan harus bekerja keras membuat kebijakan- kebijakan strategis baru dalam menjual produk dan jasa mereka dalam kaitannya menghadapi persaingan yang ketat dengan competitor yang dapat memberikan value yang lebih besar kepada customer. Pada dasarnya dengan semakin banyaknya pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi harapannya. Sehingga konsekuensi dari perubahan tersebut adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi setiap produk yang diluncurkan di pasar.  Perusahaan menggunakan berbagai strategi pemasaran untuk memicu keinginan konsumen, sehingga konsumen mau membeli suatu merek tertentu serta mendorong tenaga penjualan untuk secara agresif menjualnya. Selain itu strategi pemasaran mampu merangsang permintaan akan suatu produk.

Dengan strategi pemasaran tersebut diharapkan konsumen mau mencoba produk tersebut dan mendorong konsumen yang sudah ada agar membeli produk lebih sering lagi sehingga akan terjadi pembelian ulang dan volume penjualan produk suatu perusahaan akan meningkat. Setiap akan melakukan keputusan pembelian, konsumen melakukan evaluasi mengenai sikapnya. Kepercayaan digunakan konsumen untuk mengevaluasi sebuah merk, kemudian dia akan dapat mengambil keputusan membeli atau tidak, untuk seterusnya konsumen akan loyal atau tidak. Hal ini berlaku juga pada produk pompa air merek Hitachi.

Toko Sumatera Elektronik Banda Aceh semakin menggiurkan konsumen, karena kebutuhan akan pompa air terus meningkat seiring dengan pertumbuhan ekonomi masyarakat pada daerah itu. Wirausaha yang menggarap bisnis elektronikpun semakin banyak dan terus melakukan ekspansi untuk memperluas jaringan pasar produk-produknya. Bayangkan saja, kebutuhan masyarakat akan pompa air sangat tinggi. Padahal ketersediaan pompa air  yang layak  pakai  dalam arti berkualitas dan terjamin dari segi tahan lama masih berkurang.

Disamping tingginya akan permintaan pompa air di kalangan masyarakat Banda Ach, maka rendahnya hambatan untuk memasuki industri pasar telah mengakibatkan pertumbuhan yang pesat dalam kemunculan usaha-usaha elektronik yang baru. Pada saat ini tercatat ribuan produk pompa air merek Hitachi yang beredar di seluruh Banda Ach. Namun ada beberapa merek lain yang menyaingi produk pompa air, seperti Sanyo, LG, dan beberapa merek cina dimana masing-masing menawarkan berbagai keunggulan. Dengan munculnya berbagai produk baru maupun penyempurnaan produk lama, para produsen semakin terpacu untuk menciptakan produk yang mampu bersaing dan mencoba untuk memenuhi keinginan dan selera konsumen.

Hitachi memiliki sejarah yang sangat panjang dan melekat di hati semua masyarakat di Indonesia. Dimulai dengan kehadiran produk-produk keluaran Hitachi seperti televisi, radio kulkas dan berbagai produk lainnya yang bermerek Hitachi, seiring dengan bergantinya tahun ada beberapa inovasi yang terus dilakukan oleh perusahaannya sampai inovasi dengan mengganti nama national. Sampai saat ini Hitachi di Indonesia tetap merupakan brand elektronik yang paling terkemuka dengan sederet produknya yang inovatif, mulai dari TV, Kamera, AC, Kulkas, Mesin Cuci, dan lainnya.

Kesetiaan konsumen tidak dapat begitu saja diraih, tetapi memerlukan proses panjang untuk meyakinkan bahwa Hitachi merupakan pompa air terbaik. Membangun kepercayaan konsumen telah dilakukan oleh perusahaan Hitachi sejak didirikan. Hal ini dibuktikan dengan inovasi yang telah dilakukan oleh Hitachi. Inovasi tersebut berupa selalu melakukan pengembangan dan diversifikasi terhadap produk Hitachi serta membangun aliansi dengan merek terkenal, untuk peningkatan kualitas dan memperkuat pasar. Adapun kelebihan kualitas Hitachi dibanding dengan merek lain adalah a) Pompa Air Hitachi berasal dari perusahaan Hitachi terkemuka di Indonesia.

Tempat dan wilayah pemasarannya terjamin tampa ada produk tiruan. b) Pompa Air Hitachi diproses dengan teknologi tinggi dan penuh kontrol kualitas di setiap titiknya. Ruang produksi dan mesin-mesin senantiasa disanitasi secara rutin. pompa air Hitachi menerapkan inline system, sebuah sistem produksi yang berkesinambungan tanpa terputus mulai dari pemrosesan pompanya hingga pemasangan segel dengan seminimal mungkin. Selain itu, tersedia peralatan terbaru di setiap pabrik yang akan mengontrol kualitas produk yang dihasilkan. Dengan adanya pemrosesan yang berteknologi tinggi dan peralatan lengkap. c) Pompa air Hitachi selalu memperhatikan kualitas produknya, mulai dari pemilihan sumber, pemrosesan sampai dengan penanganan produk. Ada standar penyimpanan dan penanganan produk yang harus ditetapkan untuk tetap menjaga kualitas pompa air Hitachi sampai di tangan anda. Proses kontrol kualitas inilah yang paling membedakan pompa air Hitachi dengan pompa air lainnya. d) Standar kualitas pompa air Hitachi sudah memenuhi Standar Nasional Indonesia (SNI) maupun World Health Organization (WHO) sehingga tidak perlu diragukan lagi kualitasnya.

Oleh sebab itulah, kebanyakan konsumen sudah mengetahui berbagai kelebihan produk pompa air yang bermerek Hitachi dan memutuskan untuk membeli produk tersebut. Dasar prilaku konsumen yang berbeda-beda dalam memutuskan sesuatu dalam pembelian, maka timbul kekhawatiran usaha-usaha elektronik dalam melayani konsumen khususnya pada usaha toko elektronik Sumatera Elektronik Banda Aceh . Berdasarkan uraian di atas, dimana pasar selalu dinamis dan semakin menuntut pihak pemasar untuk melakukan antisipasi pemasaran produknya, maka menarik untuk meneliti tentang “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Pompa Air Merek Hitachi pada Toko Sumatera Elektronik Banda Aceh”.

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan data yang diperoleh menunjukkan suatu masalah yaitu terjadi penurunan tingkat market share dari produk  pompa air Hitachi. Dari masalah penelitian tersebut maka dimunculkan pertanyaan penelitian sebagai berikut :

1. Faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?
2. Bagaimanakah pengaruh masing-masing variabel terhadap keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?
3. Diantara variabel yang diteliti, manakah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?

1.3 Tujuan Penelitian 
Terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?
2. Untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?
3. Untuk mengetahui manakah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian pompa air merek Hitachi pada toko Sumatera Elektronik Banda Aceh?

1.4 Kegunaan Penelitian 
Adapun kegunaan atau manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Kegunaan Teoritis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk menguatkan teori tentang perilaku konsumen, khususnya tentang keputusan pembelian Pompa Air merek Hitachi.
2. Kegunaan praktis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk pedoman perusahaan atau usaha toko Ari Prima Beureunue dalam mengenal perilaku konsumen dalam pembelian pompa air merek Hitachi khususnya.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh

BAB  I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan dalam dunia usaha depot air minum yang semakin ketat adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian usaha yang bermutu dan berkualitas. Perubahan paradigma telah memaksa setiap organisasi usaha depot air minum baik usaha depot air minum dalam skala besar dan skala kecil untuk melakukan berbagai pembenahan. Kualitas layanan yang baik tidak hanya diukur dari kemewahan fasilitas kelengkapan teknologi dan penampilan fisik petugasnya, tetapi juga diukur dari efisiensi dan efektifitas serta ketepatan pemberian pelayanan kepada konsumen. Kunci keberhasilan penyelenggaraan usaha depot air minum adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan menjawab segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan setiap saat, di manapun dan dalam kondisi apapun secara cepat dan tepat. Oleh karena itu setiap organisasi yang bergerak di bidang usaha depot air minum dituntut untuk menempatkan orientasi kepada kepuasan konsumen sebagai tujuan akhir.

Pemahaman-pemahaman mengenai usaha depot air minum yang mandiri, terkemuka dan berkualitas dalam memberikan pelayanan harus diterapkan dalam mengelola usaha depot air minum. Pemahaman mengenai kemandirian adalah upaya mengembangkan dan meningkatkan pelayanan usaha depot air minum oleh usaha depot air minum itu sendiri, terutama di bidang pelayanan. Terkemuka berarti memposisikan dan memberikan eksis organisasi layanan usaha depot air minum yang sejajar dengan usaha depot air minum lainnya yang telah maju di khususnya Kecamatan Kota Banda Aceh. Kualitas layanan adalah tenaga pengelola usaha depot air minum yang mempunyai kompetensi standar dari masing-masing profesi untuk memberikan pelayanan sesuai dengan responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability dalam memberikan kepuasan komsumen.

Usaha Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh adalah organisasi baru yang dibentuk di bawah manajemen Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh yang dipimpin oleh Bapak Samsuar dengan memfokuskan di bidang usaha Depot Air Minum di kawasan Kota Banda Aceh. Dalam menjalankan organisasinya, Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh mengemban visi “menjadikan Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh sebagai partner terpilih pada bidang usaha Depot Air Minum secara menyeluruh dalam kawasan Kota Banda Aceh”, dan misi “mengutamakan pengguna usaha Depot Air Minum yang cepat tanggap terhadap kebutuhan masyarakat Kota Banda Aceh khususnya, menciptakan nilai untuk para stakeholder dan mewujudkan fasilitas communication, navigation dan surveillance (CNS) yang berkualitas. Untuk mengembangkan visi dan misi tersebut, maka sasaran Depot Air Minum tahun 2015 adalah:

• Pencapaian pelayanan usaha Depot Air Minum Putra Bersih dan kinerja sesuai dengan kebutuhan konsumen.
• Mewujudkan Depot Air Minum Putra Bersih sebagai pusat usaha Depot Air Minum yang terkemuka di Kota Banda Aceh.
• Mengupayakan pencapaian pelayanan yang memberi kepuasan yang sesuai dengan harapan konsumen.

Fenomena dari bentuk-bentuk kualitas layanan yang perlu ditingkatkan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan yang terdiri dari: pertama, fenomena pelayanan yang responsif (responsiveness), yaitu tenaga pengelola usaha Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh dalam memberikan pelayanan menyadari pentingnya pelayanan yang menyenangkan dan ketangkasan dalam bekerja sesuai dengan penguasaan bidang profesi kerja yang memberikan respon yang positif dengan imej yang menyenangkan. Kedua, fenomena pelayanan yang meyakinkan (assurance) yaitu tenaga pengelola Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh memberikan pelayanan dengan melakukan komunikasi dengan pelanggan memperlihatkan sikap ramah dan sopan, memberikan jaminan akan kenyamanan sesuai mekanisme pelayanan, yang menjamin pelanggan untuk loyal menggunakan usaha Depot Air Minum Putra Bersih.

Ketiga, fenomena dari pelayanan bukti fisik (tangible), yaitu tenaga pengelola usaha Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan penggunaan peralatan, perlengkapan dan kemampuan karyawan melayani pelanggan. Keempat, fenomena dari pelayanan empati (empathy) yaitu tenaga pengelola usaha Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh dalam memberikan pelayanan menekankan adanya keseriusan, kepedulian dan perhatian dalam memberikan pelayanan. Kelima, fenomena mengenai pelayanan kehandalan (reliability), yaitu tenaga pengelola usaha Depot Air Minum Putra Bersih Kota Banda Aceh dalam memberikan pelayanan bekerja secara cepat dalam proses pelayanan dan memberikan pelayanan dengan tidak pilih kasih (adil dan tidak diskriminan) dengan memberikan kepercayaan kepada konsumen akan pelayanan yang berkualitas.

Fenomena kualitas layanan menjadi tujuan dalam memperbaiki pemenuhan kepuasan konsumen atas pelayanan yang diterima yaitu terpenuhinya harapan, keinginan dan kebutuhan pelanggan. Harapan konsumen yaitu cepat mendapatkan pelayanan, keinginan pelanggan yaitu pelayanan sesuai dengan jangkauan pembiayaan yang dikenakan, dan kebutuhan pelanggan yaitu terpenuhinya layanan yang berkualitas.

Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik memilih judul: “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh”.

1.2 Rumusan Masalah
Dari latar belakang di atas maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah kualitas layanan yang terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh?
2. Diantara variabel-variabel kualitas layanan manakah variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh?

1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada usaha Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh.

1.4 Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Praktis 
Sebagai bahan informasi bagi pemilik usaha Depot Air Minum Putra Bersih di Kota Banda Aceh dalam penerapan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.

1.4.2 Manfaat  Teoritis

1. Sebagai bahan pembanding atau referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya, khususnya penelitian mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.
2. Sebagai bahan pedoman ilmu pengetahuan tentang bagaimana cara mengaplikasikan setelah lulus kuliah ketika meristis dunia usaha.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070

Pengaruh Iklan Televisi, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Pembelian Nokia 8 di Kota Banda Aceh

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia sangat ketat karena setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk dapat meningkatkan pangsa pasar dan meraih konsumen baru. Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan, sehingga tujuan dari perusahaan tercapai. Pada dasarnya, semakin banyak pesaing, maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya. Persaingan yang ketat menyebabkan perusahaan semakin sulit untuk meningkatkan jumlah konsumen.

Banyaknya pemain dalam pasar dengan segala macam keunggulan produk yang ditawarkan membuat perusahaan semakin sulit merebut pasar pesaing. Persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar, perusahaan harus bekerja keras dalam mempertahankan konsumennya. Karena hal itulah, upaya menjaga kepercayaan konsumen merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh perusahaan. Mempertahankan semua konsumen yang ada pada umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian konsumen karena biaya untuk menarik konsumen baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan konsumen yang sudah ada.

Terdapat keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh oleh perusahaan apabila memiliki banyak konsumen, antara lain: (1) Biaya pemasaran menjadi berkurang (biaya pengambilalihan konsumen lebih tinggi daripada biaya mempertahankan pelanggan, (2) Biaya transaksi menjadi lebih rendah, seperti negosiasi kontrak dan pemrosesan order, (3) Biaya perputaran konsumen (customer turnover) menjadi berkurang (lebih sedikit konsumen hilang yang harus digantikan), (4) Keberhasilan cross-selling menjadi meningkat, menyebabkan pangsa konsumen yang lebih besar, (5) Pemberitaan dari mulut ke mulut menjadi lebih positif dengan asumsi para konsumen yang loyal juga merasa puas, (6) Biaya kegagalan menjadi menurun (pengurangan pengerjaan ulang, klaim garansi, dan sebagainya)

Iklan merupakan salah satu media komunikasi pemasaran yang kerap digunakan dalam aktivitas ekonomi dalam upaya mengenalkan produk kepada konsumen. Situasi pasar yang kompetitif menjadikan tidak ada suatu bisnis yang mampu bertahan lama tanpa didukung oleh bauran komunikasi pemasaran semisal iklan yang efektif dan efisien. Iklan sebagai salah satu sarana pemasaran produk barang atau jasa harus mampu tampil menarik dan persuasif Tentu ketika kita melihat semakin bertambahnya jumlah penduduk maka meniscayakan pula semakin besarnya kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Hal tersebut menjadi suatu konsekuensi bagi para produsen yang hadir dalam upaya menjawab pemenuhan kebutuhan masyarakat melihat hadirnya persaingan diantara berbagai perusahaan terkait. Salah satu jalan yang ditempuh oleh perusahaan adalah dengan kemampuan mengelola dan menyampaikan informasi kepada konsumen terkait produknya melalui aktivitas periklanan.

Dalam strategi pemasaran modern, keberadaan iklan sudah menjadi tuntutan yang tidak dapat dihindari demi sebuah produk yang ditawarkan agar mendapat perhatian dalam kehidupan masyarakat. Representasi iklan produk yang ditampilkan dalam berbagai ruang dan media baik media cetak maupun elektronik, sebagian dari penanda verbal maupun nonverbal tidak memiliki hubungan antara produk barang atau jasa yang dipasarkan. Interpretasi iklan lewat berbagai media tersebut cenderung membangun realitasnya dalam membangun nilai guna suatu produk. Nilai yang ditampilkan agar memperoleh respon yang kuat dari konsumen. Oleh karena itu, representasi yang dibentuk dari suatu produk mengandung unsur-unsur lain misalnya media pemasaran tersebut telah membentuk citra diri individu, gaya hidup sekelompok orang, dan kepuasan untuk kalangan tertentu. Pihak pembuat iklan harus memperhatikan isi pesan, struktur pesan, format pesan, dan sumber pesan iklan agar pesan yang disampaikan dalam iklan sampai pada konsumen dan mudah diingat, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam hal dorongan kebutuhan, keinginan, motivasi dan pengaruh lingkungan sekitar.

Dari sisi konsumen, iklan sendiri dipandang sebagai suatu media penyedia informasi tentang kemampuan, harga, fungsi produk, maupun atribut lainnya yang berkaitan dengan suatu produk. Sebaik apapun kualitas suatu produk jika tidak diimbangi melalui informasi yang tepat tentang kehadiran dan pengetahuan terhadap produk tersebut di pasar, maka minim peluang bagi produk tersebut untuk dapat dibeli dan dikonsumsi oleh konsumen. Iklan mengarahkan konsumen dalam menyuguhkan produk sehingga dapat diyakini mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Promosi melalui media periklanan sangatlah efisien karena mempunyai daya bujuk (persuasif) yang kuat. Promosi melalui periklanan sangatlah efektif karena dapat memberikan informasi yang jelas terhadap produk pada segmen tertentu.

Berbagai pendekatan dilakukan untuk mendapatkan simpati masyarakat baik melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun dengan pengembangan sumber daya manusia. Persaingan untuk memberikan yang terbaik kepada konsumen telah menempatkan konsumen sebagai pengambil keputusan. Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan semakin gencar dalam pemasarannya untuk menarik dan mempertahankan konsumennya. Semakin banyaknya perusahaan sejenis yang beroperasi dengan berbagai produk/ jasa yang ditawarkan membuat masyarakat dapat menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhannya. Berbagai cara ditempuh oleh perusahaan agar produknya tetap diminati oleh konsumen. Perusahaan dapat menciptakan permintaan konsumen dengan memotivasi konsumen untuk membeli produknya, dalam hal ini perusahaan perlu menarik minat konsumen melalui penciptaan iklan yang disiarkan melalui televisi, harga yang dapat dijangkau konsumen, menciptakan citra merek yang bisa melekat di hati konsumen. Iklan televisi, harga dan citra merek seringkali menjadi pertimbangan utama konsumen dalam membeli dan menggunakan suatu produk.

Iklan bertujuan untuk meraih pencapaian perspektif positif. Iklan merupakan sumber informasi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Iklan tidak hanya sebagai medium penyadaran konsumen tentang suatu produk, tetapi mendorong konsumen untuk membeli. Tujuan akhir dari sebuah iklan bagi sebuah perusahaan adalah untuk mempengaruhi sikap, persepsi dalam perilaku konsumen sehingga konsumen berperilaku sesuai dengan yang diinginkan perusahaan yaitu membeli dan menggunakan produknya. Konsumen mulai goyah dan emosinya mulai tersentuh untuk membeli produk tersebut untuk menimbulkan rasa percaya pada diri pembeli dan memberikan pandangan positif pada konsumen tentang produk sebagai acuan dalam keputusan untuk membeli produk terhadap iklan. Kemudian, Action mengandung arti bahwa iklan harus memiliki "daya" membujuk calon pembeli agar sesegera mungkin melakukan suatu tindakan pembelian. Dalam hal ini dapat digunakan kata beli, ambil, hubungi, rasakan, gunakan dan lain-lain.

Harga adalah satu-satunya unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan penjualan karena unsur yang lain adalah mengeluarkan biaya. Harga adalah sejumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayananya.

Merek dewasa ini berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan. Suatu perusahaan beroperasi untuk mendapatkan profit atau keuntungan, juga untuk mempertahankan kelangsungan hidup bisnisnya. Suatu perusahaan untuk memenangkan persaingan dituntut melakukan strategi pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan. Dalam kondisi semakin meningkatnya persaingan produk-produk sejenis dan perilaku konsumen yang cenderung ingin mencoba merek-merek baru yang dikeluarkan oleh perusahaan pesaing untuk mendapatkan kepuasan, manfaat yang lebih, dan memenuhi rasa ingin tahu terhadap merek baru tersebut. Konsumen dalam memilih suatu merek produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali konsumen akan mencoba berbagai merek yang berbeda. Jika dirasakan merek tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis, maka konsumen akan terus mencari merek tersebut.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol desain, ataupun kombinasinya yang mengidentifikasi suatu produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Pemasar harus selalu mendesain program pembangunan citra merek dalam aktivitas pemasaran dan melakukan kegiatan yang mendukung pemasaran guna memperkuat merek. Kekuatan merek menyangkut dalam dua hal, yaitu persepsi konsumen terhadap merek dan keputusan pembelian pada penggunaan merek. Seiring dengan perkembangan persaingan antar produsen Handphone dengan berbagai macam keunggulan yang bertujuan untuk menaikkan volume penjualan, meraih kembali pasar yang telah menurun, dan untuk mempertahankan pasar yang telah diperolehnya adalah tantangan yang harus dihadapi.

Berdasarkan kenyataan yang ada di masyarakat, ternyata produk Handphone merek Nokia 8 sangat diminati oleh konsumen, tetapi ada saja hambatan konsumen dalam hal keputusan pembelian, seperti konsumen setelah melihat produk Handphone merek Nokia 8 ada yang tidak langsung membeli, tetapi ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan. Faktor yang menjadi penyebabnya antara lain adalah konsumen mempertimbang iklan yang sering disiarkan pada televisi, harga yang ditawarkan perusahaan pantas dan citra merek yang sudah melekat di hati konsumen.

Untuk mengetahui permasalahan yang ada maka penulis mengadakan penelitian yang didasarkan pada asumsi bahwa adanya keterkaitan yang erat antara iklan televisi, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian Handphone merek Nokia 8. Hal ini terbukti dengan adanya iklan televisi, harga dan citra merek yang sesuai dengan harapan konsumen khususnya di Kota Banda Aceh semakin meningkat. Oleh karena itu, iklan televisis, harga, dan citra merek sangatlah penting untuk meraih pangsa pasar yang diharapkan oleh perusahaan. Sesuai uraian di atas, maka penulis mengambil judul “Pengaruh Iklan Televisi, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Pembelian Nokia 8 di Kota Banda Aceh”.

1.2  Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah Iklan Televisi, Harga, dan Citra Merek berpengaruh terhadap keputusan Pembelian Nokia 8 di Kota Banda Aceh?
2. Diantara Iklan Televisi, Harga, Dan Citra Merek manakah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan Pembelian Nokia 8 Di Kota Banda Aceh?

1.3  Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh Iklan Televisi, Harga, Dan Citra Merek terhadap keputusan Pembelian Nokia 8 di Kota Banda Aceh.
2. Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan Pembelian Nokia 8 di Kota Banda Aceh.

1.4  Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan: Sebagai bahan masukan bagi perusahaan di dalam usaha pemasaran produknya, sehinggga dapat memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk yang mereka tawarkan.
2. Bagi Penulis: Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh selama di bangku kuliah serta memperluas wawasan penulis mengenai prilaku konsumen dan juga tentang manajemen pemasaran.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya: Penelitian ini kiranya dapat memberikan masukan atau sebagai bahan referensi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian pada masa yang akan datang.

Untuk file lengkap silakan hubungi : 085275077070